常德要账公司成功化解一场历时一个多月的邻里漏水纠纷

“家里漏水了，我一个老人实在不知道该怎么办……”洪东居民区综治中心接到辖区孤寡老人房阿姨的求助电话，语气中满是焦急与无助。老人年事已高、独居多年，突如其来的漏水问题让她寝食难安。

居民区综治干部第一时间响应，迅速上门查看，经现场排查，确认漏水系楼上邻居房屋管道漏水问题所致。面对手足无措的老人，工作人员一边安抚情绪，一边主动对接楼上住户立即关闭水阀阀门，先行处理了漏水问题。楼上住户表示过几日会找装修公司评估整修，居民区综治干部持续跟进，确保问题不搁置。

居民区综治中心迅速组织双方首次商谈。然而，由于对墙面修复的面积分歧较大，沟通陷入僵局。此后，居民区多次组织调解，工作人员反复上门倾听诉求、疏导情绪，既向楼上住户讲清法律责任，也设身处地为孤寡老人的实际困难着想。但因双方诉求差距较大，始终无法让老人满意。

面对这起涉及弱势群体的矛盾纠纷，居民区综治中心第一时间将这一难以就地化解的矛盾上报至第一网格和街道综治中心，为后续联动处置铺平道路。

综治牵头聚合力

三级联动破难题

为彻底厘清双方诉求、实质性化解矛盾，街道综治中心充分发挥平台枢纽作用，迅速启动“街道—网格—居民区”三级联动调解机制，整合下沉多方资源，牵头联动城建中心、人民调解员、律师事务所及物业、居委会等多方力量，组建专项调解小组。

由第一网格综治中心牵头，专项调解小组在居民区综治中心召开现场调解会，并第一时间来到房阿姨家中实地勘察，核实漏水细节、认定责任边界。工作人员耐心倾听双方诉求，既安抚房阿姨的焦虑情绪，又疏导楼上住户的抵触心理，为后续调解打下基础。

情理法融合

打磨有温度的方案

调解过程中，各方力量各展所长、协同发力：律师结合《民法典》相邻权相关规定，向双方释明法律责任，让权利与义务清晰明了；人民调解员从邻里和睦、关爱独居老人的角度出发，引导双方换位思考；物业公司主动担当，承诺对涉及两户居民的房屋外墙部分区域进行整修，彻底打消楼上住户对今后外墙渗水的顾虑。

在多轮反复沟通中，调解小组不断打磨方案，兼顾公平与温度，既讲法理、又讲情理，最终促成双方达成一致意见。

圆满解决暖人心

居民送旗表谢意

10天后，维修工程正式动工。装修公司与物业人员通力协作，经过半个月施工，顺利完成水管修复、墙面粉刷及外墙维修作业。看着修缮一新的房屋，房阿姨脸上露出了久违的笑容。

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“没想到这么多部门一起为我解决问题，从投诉到解决不到一个月，真的太感谢了！”房阿姨专程送来锦旗，表达对街道和居民区综治中心的感激之情。