常德讨账公司成功调解小A认为服务效果未达预期，提出终止合同并要求退费

该纠纷发生于上海市静安区曹家渡街道，涉及一方为消费者小A（计划赴国外攻读艺术类硕士的学生），另一方为辖区内的一艺术留学机构。小A通过朋友推荐与该机构签订服务合同，约定由机构提供艺术类培训课程及作品集指导，以满足海外高校的申请标准。培训一段时间后，小A认为服务效果未达预期，提出终止合同并要求退费。

机构提出的退费方案为：已上课程按原价（高于合同约定均价）扣除，并收取合同约定的20%违约金。小A对此不予认可，主张已上课程应按总费用均价计算，且认为违约金比例过高。双方自行协商多次未能达成一致，纠纷涉及金额较大且僵持不下。

调解过程

曹家渡街道司法所组织“三所联动+”调解解纷团，联动派出所、市场监管所、律师事务所。

首先，通过专业研判，厘清法律关系。解纷团召开专题会议，围绕法律关系、消费者权益、经营者告知义务等进行研讨。认为机构已按约提供服务，质量无明显瑕疵，而培训效果感受带有主观性，不构成小A单方任意解约的充分理由。

进而，结合司法判例，拟定方案。解纷团拟定了“于法有据、合乎情理”的调解方案：已上课程费用按合同总价均价计算，违约金酌情减轻。这平衡了机构已提供服务的成本和消费者对效果的合理预期。

最后，持续耐心沟通，化解双方疑虑。解纷团经多轮沟通，双方就退费金额初步达成一致，但在退款流程上出现新分歧（机构要求先签确认书再退款，小A担心资金安全）。解纷团通过实地走访机构，核查经营状况，确认其运营稳定，有效消除了小A对机构“跑路”的担忧。

调解结果

双方最终达成了一致意见并正式签订了调解协议。根据协议的内容，培训机构展现出了积极的态度，他们主动对内部的财务审核流程进行了优化和提速。通过简化相关手续、提高工作效率等一系列措施，原本较为冗长的审核环节得以大幅缩短，打款的时间也比预期中快了许多。小A顺利地收到了来自培训机构的退款款项，事情得到了圆满解决，小A对此结果表示满意。

案例启示

随着学历内卷的加剧，越来越多的学生选择出国深造，留学培训机构也应运而生，由此产生的纠纷也日益增多。为避免法律风险，结合教育培训领域纠纷多发的“培训合同存在不公平条款、实际与宣传不符、培训质量不佳、经营不善无法继续运营”等争议焦点，建议从以下三点着手处置纠纷：

一是优先协商，拟定调处方案。在面对教育培训退费纠纷时，通过调解方式处置纠纷无疑是最高效便捷的。遇到纠纷时，第一时间“明确诉求+梳理证据”。如培训机构已按约提供服务，很难实现“全额退款”等要求，需灵活调整协商调处策略。

二是监管介入，保障合法权益。如涉及不公平条款、虚假宣传，消费者应及时向市监、教育等部门反映，保障自身合法权益。

三是依托司法，及时弥补损失。在前述方式都无法有效化解矛盾时，消费者则需通过诉讼途径来维护权益。由于教育培训具有特殊性，消费者需经过一段时间才能评判服务质量。购买课程后，消费者应妥善保管课程宣传页、书面合同、付款凭证，及时保留培训记录、培训资料等作为诉讼证据。